Caso de éxito: Bubba Bags y su migración estratégica a Shopify

El origen y la estructura operacional de Bubba Bags

La marca Bubba Bags, de origen Canadiense y nacida en 2013, encontró su casa matriz en Chile luego de que un Holding chileno adquiriera su representación para Latinoamérica. Esta adquisición consolidó toda la operación del negocio en Chile, incluyendo áreas críticas como: la manufactura, el diseño, la producción, las ventas, el marketing y la logística.

Aunque el centro de operaciones se encuentra en Chile, Bubba Bags mantiene una sede de la que se hace cargo desde este país en Perú. Además, su presencia se extiende a través de distribuidores en México, Argentina y Uruguay, y mantienen ventas activas en mercados internacionales como Canadá, Estados Unidos, España y Francia.

El equipo chileno comenzó trabajando manualmente y a pulso. Los dueños identificaron rápidamente que existía una excelente oportunidad de negocio al notar que sus productos cumplían con ciertos criterios que otras marcas no ofrecían en ese momento.

La propuesta de valor: Más que un bolso

La misión de Bubba Bags siempre fue ambiciosa: querían que sus productos no fueran solo objetos funcionales para llevar cosas. Buscaban que la mochila o accesorio hablara de la persona que lo usaba y ofreciera una nueva experiencia en términos de comodidad, diseño y 'onda', permitiendo a sus clientes marcar tendencia y diferencia a través de sus accesorios.

A nivel de competencia, se midieron con marcas fuertes:

• Segmento alto: Kipling.

• Segmento medio: Head y Saxoline (en maletas).

• Competencia en productos específicos: Prune, Jansport y Kanken, entre otros.

El buyer persona y la evolución del target

Lo primero y más fundamental que hizo el equipo fue definir su buyer persona o cliente ideal bajo el concepto aspiracional.

En sus inicios, el cliente ideal era una mujer de un estrato socioeconómico medio-alto, con un rango de edad amplio (entre 15 a 45 años), que estuviera dispuesta a adquirir un producto de alta calidad a un precio justo, que fuera cómodo, diferente y novedoso.

Actualización del público objetivo

• Actualmente, el público es un 82% mujeres entre 18 y 65 años.

• El target primario de venta se concentra entre 25 a 34 años.

• El target secundario abarca el segmento de 35 a 44 años.

Nuevas líneas y el compromiso ecológico

La marca ha sabido evolucionar, explorando nuevas líneas de negocio para ampliar su público:

1. BlVCK: Una línea enfocada principalmente en hombres y un público más vanguardista.

2. Bubba Move: Un movimiento sustentable que convierte el plástico de botellas en desuso en tela reciclada para fabricar sus mochilas y accesorios.

Esta iniciativa ecológica ha sido un pilar estratégico:

• Han reciclado más de 100.000 botellas, las cuales se han transformado en 5 colecciones de productos.

• Han potenciado el diseño nacional al colaborar con artistas chilenos en estas colecciones sustentables.

• Tienen como meta para el año 2022 que más del 80% de sus productos y embalajes provengan de material reciclado, lo que demuestra su visión humana y empática con el soporte ecológico.

El desafío de OpenCart y la necesidad de migrar

Hace unos años, Bubba Bags operaba su canal eCommerce a través de la plataforma OpenCart. Siendo esta una plataforma de código abierto, la marca debía hacerse cargo por completo del hosting, el mantenimiento y las constantes actualizaciones.

Si bien la plataforma funcionó inicialmente, el equipo se dio cuenta de que su configuración original estaba creada pensando más en el conocimiento técnico interno que en la experiencia del cliente. Para cumplir con los objetivos planificados, necesitaban urgentemente un cambio a una plataforma que fuera:

• Autoadministrable: Para simplificar la operación diaria.

• Simple e intuitiva: Tanto para la gestión interna como para el cliente final.

• Flexible: Que les permitiera mostrar el look and feel de la marca y sus productos de manera atractiva para seducir y fidelizar.

La solución estratégica: TheKickass y la migración Vtex a Shopify

La marca tomó la decisión de cambiar de plataforma con un timing estratégico. Es aquí donde TheKickass Company entró como su Partner Experto, facilitando la migración a Shopify.

Gracias a este trabajo con la plataforma, Bubba Bags logró obtener un sistema autoadministrable que optimizó radicalmente su operación.

• Soporte técnico simplificado: Shopify eliminó la dependencia de contar con un equipo de soporte técnico interno, ya que la plataforma ofrece soporte 24/7 para cualquier problema o duda.

• Fácil operación: Esta solución simplificó el trabajo del equipo, que en ese momento no contaba con expertos dedicados en integraciones o TI.

Si tu plataforma actual te genera fricciones en la operación diaria o te exige demasiados recursos técnicos, la experiencia de TheKickass en migración asegura que darás el salto a la estabilidad de Shopify.

El impacto de la pandemia y la respuesta de producto

El contexto de la pandemia, con el consecuente cierre del mercado físico, impulsó enormemente la explosión del ecommerce de Bubba Bags, aunque también les planteó nuevos y urgentes desafíos operacionales.

La marca respondió creando nuevos productos que se alineaban con la nueva situación global. Además de explorar estuches, lápices, botellas de agua y perfumes, sus dos productos de mayor éxito en ese período fueron: las mascarillas y los lentes para pantalla de computador. El resultado fue un éxito rotundo, con más de 500.000 unidades de mascarillas vendidas.

Omnicanalidad y estrategias de mercadeo digital

La omnicanalidad es un trabajo diario para Bubba Bags. Actualmente, la marca opera con 23 tiendas físicas a lo largo de Chile, las cuales concentran cerca del 60% de sus ventas totales, complementando estratégicamente su fuerte canal online.

A nivel de estrategias y herramientas de contenido y marketing, utilizan las siguientes palancas:

• SEO y SEM (Buscadores de Google): Han logrado posicionarse entre los primeros lugares en las búsquedas. Al buscar "Bubba", generalmente aparece primero un aviso pagado de la marca, seguido por resultados orgánicos de su sitio y de distribuidores.

• E-mail marketing: Es el canal preferido de contacto de sus clientes. Manejan flujos automatizados de clientes categorizados junto con un newsletter que envían periódicamente.

• Redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest): Generan contenido de valor constantemente con el objetivo de educar y aportar a sus seguidores, en lugar de solo enfocarse en la venta dura. Su comunidad es grande, con más de 187.000 seguidores en Instagram y más de 170.000 en Facebook.

• Influencers: Aunque de manera selectiva, han utilizado figuras de influencia para ciertas campañas y lanzamientos de productos, dependiendo de los objetivos específicos.

• Transparencia legal y de servicio:

• Preguntas frecuentes (FAQ): Basándose en la experiencia de las tiendas físicas, desarrollaron un espacio robusto para resolver las dudas sobre temas recurrentes como el seguimiento de la compra o los tiempos de despacho.

• Políticas claras: Manejan políticas de cambios, devoluciones y términos y condiciones transparentes y concisas, visibles para el cliente en todo momento.

El indicador de éxito: La coherencia de su estrategia se refleja en sus datos: un impresionante 53,5% de sus clientes son consumidores recurrentes (Bubba Lovers).

Los desafíos logísticos y la mirada al futuro

A pesar de su éxito, la marca reconoce sus debilidades, principalmente en el tema logístico. Compartir la bodega con otras marcas del Holding significa que en fechas de alta demanda (Cyber Day, Navidad, Día del Padre) trabajan a su máxima capacidad, lo que puede generar fricciones.

Para el futuro, Bubba Bags tiene objetivos claros:

• Mejorar los procesos de seguimiento de pedidos.

• Optimizar los sistemas de retiro en tienda.

• Buscar soluciones innovadoras para reducir el tiempo de despacho, con la meta ambiciosa de llegar a un despacho en 12 horas o retiro en tienda en 24 horas.

El crecimiento de cualquier empresa sucede en etapas, y la clave de Bubba Bags es su capacidad de aprendizaje constante. Estamos seguros de que su esencia de poner al cliente en el centro y de trabajar con una plataforma escalable les asegurará el éxito continuo.

¿Necesita tu tienda virtual una estrategia y plataforma ganadora?

El caso de Bubba Bags demuestra que la migración a una plataforma robusta y escalable como Shopify, complementada por una estrategia de ecommerce personalizada, es la clave para pasar a la siguiente etapa de crecimiento.

Si tu negocio se siente limitado por su plataforma actual, o necesitas ayuda para alinear su estrategia de producto y marketing a su canal online, TheKickass Company es el Partner con la experiencia probada para replicar este éxito.

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